Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden voor Ondersteuning functioneel beheer Medimo

1. Definities

1.1 Dienstverlener: De partij die de diensten levert, zijnde Mettix.
1.2 Klant: De partij die gebruik maakt van de diensten van de Dienstverlener, zijnde de organisatie of persoon die het abonnement heeft afgesloten voor ondersteuning.
1.3 Abonnement: Het periodieke dienstverleningscontract waarin de voorwaarden voor de ondersteuning op functioneel beheer van de applicatie Medimo zijn vastgelegd.
1.4 Diensten: De ondersteuning die de Dienstverlener biedt met betrekking tot het functioneel beheer van de applicatie Medimo, zoals beschreven in de abonnementsovereenkomst.
1.5 Medimo: De applicatie waarvoor de Dienstverlener enkel ondersteuning biedt, maar die verder in eigendom en verantwoordelijkheid van de Klant blijft.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die de Dienstverlener levert aan de Klant, met betrekking tot de ondersteuning op functioneel beheer van de applicatie Medimo.
2.2 Eventuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen beide partijen zijn overeengekomen.

3. Diensten van de Dienstverlener

3.1 De Dienstverlener zal de Klant ondersteuning bieden bij het functioneel beheer van de applicatie Medimo, waaronder:

• Beantwoorden gebruikersvragen via contactpersoon
• Autorisaties van medewerkers
• Controle op inrichting en loggings
• Ondersteuning bij koppelingen (bijvoorbeeld een cliëntdossier)
• Signaleren en oplossen van verstoringen in de applicatie
• Testen van updates en nieuwe functionaliteiten
• Communicatie met Medimo support bij technische issues

3.2 De Dienstverlener levert geen garantie voor de werking van de applicatie Medimo zelf. De Dienstverlener biedt enkel ondersteuning met betrekking tot het functionele gebruik van de software.
3.3 De Klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gebruik van de applicatie Medimo en voor de werking ervan.

3.4 De Dienstverlener biedt vier verschillende abonnementspakketten aan: Klein (4 uur per maand), Middel (8 uur per maand), Groot (12 uur per maand) en Op Maat. Het verschil tussen deze pakketten ligt uitsluitend in de gemiddelde maandelijkse inspanning, uitgedrukt in het aantal uren per pakket.

4. Verplichtingen van de Klant

4.1 De Klant zal de Dienstverlener tijdig voorzien van de noodzakelijke informatie en toegang tot systemen die nodig zijn om de dienstverlening uit te voeren.
4.2 De Klant blijft verantwoordelijk voor het naleven van de wet- en regelgeving met betrekking tot de verwerking van gegevens binnen de applicatie Medimo.
4.3 De Klant is verantwoordelijk voor het onderhoud van de Medimo-software zelf en voor het verhelpen van technische storingen die buiten de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener vallen.
4.4 De Klant zal geen handelingen verrichten die de werking van de applicatie Medimo kunnen verstoren of de dienstverlening van de Dienstverlener kunnen belemmeren.

5. Duur en Beëindiging van de Overeenkomst

5.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.2 De Klant kan de overeenkomst maandelijks opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. De opzegging dient uiterlijk voor de eerste dag van de maand voorafgaand aan de beëindiging van de overeenkomst te worden ingediend.
5.3 De overeenkomst wordt beëindigd per de eerste dag van de maand na de opzegging.
Voorbeeld: Als de Klant op 20 januari opzegt, gaat de opzegtermijn in per 1 februari en eindigt het abonnement op 28 februari. De beëindiging wordt per 1 maart van kracht.

6. Betaling en Tarieven

6.1 De tarieven voor de diensten zijn vastgelegd in de abonnementsovereenkomst en kunnen periodiek worden aangepast.
6.2 Betaling van het abonnementsgeld dient maandelijks (of per andere overeengekomen termijn) te geschieden door de Klant via betaling op factuur.

7. Aansprakelijkheid

7.1 De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van de applicatie Medimo zelf, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van de Dienstverlener.
7.2 De Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor technische storingen, bugs, of andere problemen die de werking van de Medimo-software zelf betreffen.
7.3 De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat in dat jaar door de Klant voor de betreffende dienst is betaald.
7.4 De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving die de Klant lijdt.

8. Geheimhouding en Gegevensbescherming

8.1 De Dienstverlener zal alle vertrouwelijke informatie die zij van de Klant ontvangt met betrekking tot de applicatie Medimo en de Klant zelf, vertrouwelijk behandelen en niet zonder toestemming aan derden verstrekken.
8.2 De Dienstverlener verplicht zich de geldende wet- en regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens na te leven, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
8.3 Indien de Dienstverlener toegang heeft tot persoonsgegevens van de Klant of cliënten van de Klant, zal een verwerkersovereenkomst worden gesloten waarin de verantwoordelijkheden en verplichtingen van beide partijen worden vastgelegd.

9. Intellectuele Eigendom

9.1 De Dienstverlener blijft te allen tijde eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op de materialen die door de Dienstverlener worden geleverd, zoals handleidingen, documentatie, en configuraties.
9.2 De Klant verkrijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de geleverde ondersteuning te gebruiken in overeenstemming met de voorwaarden van de abonnementsovereenkomst.

10. Force Majeure

10.1 De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig leveren van de diensten als gevolg van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot: storingen in netwerken, brand, overstromingen, natuurrampen, ziekte van personeel of andere buitengewone omstandigheden.
10.2 In geval van overmacht zal de Dienstverlener de Klant zo spoedig mogelijk informeren en naar een oplossing zoeken.

11. Toepasselijk Recht en Geschillen

11.1 Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomst tussen de Dienstverlener en de Klant is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Dienstverlener is gevestigd, tenzij een dwingendrechtelijke bepaling anders voorschrijft.

12. Slotbepalingen

12.1 Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
12.2 Wijzigingen of aanvullingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen door de Dienstverlener en de Klant.